Dans cet article, je vais vous parler d’un problème courant auquel de nombreux utilisateurs de Microsoft Word font face : le programme cesse de répondre, que ce soit au démarrage ou lors du travail avec certains documents. Je vais examiner en détail toutes les causes possibles de cette erreur et proposer des solutions efficaces pour y remédier. J’ai testé chaque méthode en pratique et elle fonctionne dans des situations spécifiques. Si une solution ne donne pas de résultat, passez simplement à la suivante.
Pourquoi Word cesse de répondre et comment sauvegarder vos documents
Avant de résoudre le problème, il est essentiel de comprendre les principales causes qui peuvent entraîner le blocage de Word. D’après mon expérience, ce type de problème peut être lié à divers facteurs : conflits avec d’autres programmes, fichiers de l’application endommagés, problèmes liés aux compléments ou encore des paramètres système incorrects. Identifier l’origine du problème permet de choisir la solution la plus adaptée et d’éviter qu’il ne se reproduise.
Pour commencer, vous pouvez ouvrir le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Shift + Échap. Consultez l’utilisation des ressources système et terminez les processus non essentiels pour libérer de la mémoire vive (RAM) ou des ressources processeur. Cela pourrait permettre à Word de se relancer, vous offrant ainsi l’opportunité de sauvegarder votre document.
En ce qui concerne la sauvegarde du document, si Word se bloque pendant que vous travaillez, vous pouvez tout de même essayer la combinaison de touches Ctrl + S ou simplement patienter en espérant que le programme se débloque automatiquement. Si cela ne fonctionne pas, il sera nécessaire de vous préparer à récupérer vos documents non enregistrés à l’avenir. Nous avons dédié un article complet à ce sujet sur notre site.
Lisez aussi dans la section Excel: Comment récupérer des documents non enregistrés dans Excel.
Mode sans échec comme première étape
Pour diagnostiquer le problème, je recommande de commencer par lancer Word en mode sans échec. Cette méthode permet de déterminer si l’erreur est liée aux compléments ou aux paramètres du programme. En mode sans échec, Word démarre avec un ensemble minimal de fonctionnalités, ce qui aide à exclure l’influence de composants tiers.
Pour lancer Word en mode sans échec, maintenez la touche Ctrl enfoncée tout en ouvrant le programme. Si Word fonctionne correctement dans ce mode, il est probable que le problème provienne des compléments ou des paramètres personnalisés.
Vous pouvez également utiliser l’outil Exécuter, accessible avec la combinaison de touches Win + R. Il vous suffira d’y entrer la commande winword /safe et de presser Entrée pour la confirmer. C’est une alternative pour lancer Microsoft Word en mode sans échec, que vous pouvez utiliser.
Les méthodes suivantes, que je vous propose de découvrir, sont réalisées directement à partir du mode sans échec, si vous avez réussi à le lancer. Gardez cela à l’esprit, et vous pourrez résoudre différents dysfonctionnements logiciels en quelques clics seulement.
Désactivation des compléments
Les compléments sont des composants supplémentaires qui étendent les fonctionnalités de Word, mais ce sont souvent eux qui causent des problèmes lors du lancement de l’application. Désactiver les compléments peut améliorer considérablement la stabilité du programme, surtout si Word a fonctionné correctement en mode sans échec et qu’aucun blocage n’a été observé. Vous devrez localiser tous les compléments et, par un processus de vérification, identifier ceux qui affectent négativement le fonctionnement du logiciel.
- Une fois en mode sans échec, comme mentionné précédemment, sélectionnez le menu Fichier.
- Dans le panneau de gauche, trouvez l’option Options et cliquez dessus avec le bouton gauche de la souris.
- Vous vous trouvez maintenant dans la section des paramètres disponibles. Ici, sélectionnez Compléments et Atteindre sur Aller pour afficher la fenêtre de gestion des compléments.
- Maintenant, désactivez toutes les cases des compléments personnalisés et appliquez les modifications.
Vous pouvez maintenant lancer Word en mode normal et tester la stabilité de son fonctionnement. Si vous aviez de nombreux compléments, réactivez-les un par un et observez le comportement du programme. Cela vous permettra d’identifier le complément problématique et de vous en débarrasser définitivement ou d’installer une mise à jour.
Vérification des mises à jour
Rares, mais possibles, l’absence des dernières mises à jour pour votre version de Microsoft Word peut entraîner des blocages, en particulier lorsqu’il s’agit de travailler avec le programme sous Windows 11, qui est constamment mis à jour. Vérifier la disponibilité des mises à jour et les installer peut également être effectué en mode sans échec, comme suit :
- Sur l’onglet Fichier, sélectionnez la section Compte.
- Il faut développer le menu Options de mise à jour et cliquer sur le bouton Mettre à jour.
- Le processus de recherche des mises à jour pour votre version sera lancé. Si des mises à jour sont trouvées, elles seront installées automatiquement.
Je pense qu’il n’est pas nécessaire de préciser que cela ne fonctionnera pas pour les copies piratées de la suite Office, ni pour les versions qui ne sont plus supportées. Dans ces cas, d’autres méthodes de résolution des blocages doivent être utilisées, que nous aborderons ci-dessous.
Suppression des fichiers temporaires
Une étape importante suivante consiste à nettoyer les fichiers temporaires de Word et tous les autres qui s’accumulent avec le temps dans le système d’exploitation. Pendant son fonctionnement, le programme crée de nombreux fichiers temporaires qui peuvent parfois être corrompus et causer des problèmes au lancement. Je vous recommande de nettoyer régulièrement ces fichiers, en particulier après un dysfonctionnement du programme. Vous pouvez trouver les fichiers temporaires dans un dossier spécial en utilisant la commande %temp% dans la barre Exécuter (Win + R). Dans ce dossier, vous pouvez supprimer tous les fichiers, car ils ne sont pas essentiels (assurez-vous de ne pas supprimer le dossier lui-même).
Il existe une autre méthode pour gérer les fichiers temporaires, plus simple, mais qui convient uniquement aux versions Windows 10 et 11. Vous pouvez les supprimer à l’aide d’un utilitaire système de gestion de la mémoire.
- Ouvrez le menu Démarrer et accédez à Paramètres. Si vous préférez utiliser les raccourcis clavier, vous pouvez simplement appuyer sur Win + I.
- Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez la section Système puis la sous-catégorie Stockage.
- Il faut patienter un peu pendant que l’analyse du stockage se termine. Ensuite, vous pouvez vous rendre dans Fichiers temporaires pour les vérifier et les supprimer.
- À ce stade, vous pouvez décider vous-même quelles cases cocher ou décocher. Par exemple, les téléchargements et les installations précédentes de Windows n’affecteront probablement pas le fonctionnement de Word, il est donc possible de ne pas les supprimer.
Souvent, la suppression des fichiers temporaires permet de résoudre divers blocages du système, pas seulement lors de l’utilisation de Microsoft Word. Dans ce cas, la solution est rapide et ne comporte aucun risque supplémentaire, il est donc fortement recommandé de l’utiliser si vous ne l’avez pas encore fait.
Restauration de Microsoft Office
La méthode suivante aidera à résoudre le problème lorsque Word se bloque dès le lancement et que même l’ouverture en mode sans échec ne résout pas le problème. Il s’agit de restaurer les composants logiciels à l’aide de l’utilitaire intégré d’Office. Celui-ci propose deux modes de réparation que vous pourrez utiliser de manière séquentielle.
- Vous devrez à nouveau accéder à Paramètres, puis sélectionner la section Applications et vous rendre dans la sous-catégorie Applications installées.
- Ici, vous devez trouver le paquet Microsoft Office dans votre langue. À droite du programme, cliquez sur les trois points et sélectionnez dans le menu déroulant options avancées .
- Une fenêtre de restauration s’affichera, où vous pourrez choisir l’une des deux méthodes disponibles. Utilisez Réparer si vous souhaitez résoudre le problème sans télécharger de fichiers, dans un délai plus court. Sinon, choisissez Réinitialiser, ce qui prendra un peu plus de temps et entraînera la suppression des données de l’application.
- Une fois que vous avez choisi le type de réparation, lancez-le et attendez que l’opération se termine sans fermer la fenêtre actuelle.
En général, la réinitialisation résout la plupart des problèmes logiciels, s’ils existent et affectent le blocage de Microsoft Word au lancement. Souvent, ce problème peut également concerner d’autres logiciels de Microsoft, c’est pourquoi cette restauration résout de manière globale le problème sans réinitialiser les paramètres utilisateurs du logiciel ni déconnecter les comptes.